| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonla Etkili İletişim Becerisi | CMH2224 | 4. Yarıyıl | 1 + 1 | 2,0 | 3,0 |
| Ön Koşullar | Yok |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Ders |
| Dersin Verilişi | Yüz-yüze |
| Dersin Koordinatörü |
Dr. Öğr. Üyesi Ömer Faruk ÖZGÜR |
| Dersi Verenler |
Dr. Öğr. Üyesi Ömer Faruk ÖZGÜR |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Dinleme ve konuşma becerilerini kullanmayı ve Müşteri ile etkili ve doğru iletişim kurmanın yollarını öğrenmek. |
| Dersin İçeriği | Sesin daha etkin kullanımına yönelik bilgiler ve pratik öneriler, karşımızdakinin istek, gereksinim, tereddüt ve görüşlerini anlama. |
| Ders Öğrenme Kazanımları |
- Doğru soruları sorarak, müşterinin istek, gereksinim, tereddüt ve görüşlerini ortaya çıkarmalarını sağlamak - Müşteriyi dinlemeye ikna etmek - Karar yetkisine sahip kişiyi etkilemenin yollarını öğrenmek. |
| Hafta | Konular | Öğretim Yöntemleri |
|---|---|---|
| 1. Hafta | Bir iletişim aracı olarak telefon | Ders Saati |
| 2. Hafta | Telefonla iletişimin temel kuralları | Ders Saati |
| 3. Hafta | Telefonla iletişimin temel kuralları | Ders Saati |
| 4. Hafta | Ses tonunun ve zamanın önemi | Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 5. Hafta | Telefonda etkili iletişim | Ders Saati |
| 6. Hafta | Telefonda etkili iletişim | Ders Saati |
| 7. Hafta | Telefonda bilgi alma ve sorma teknikleri | Ders Saati |
| 8. Hafta | Telefonda bilgi alma ve sorma teknikleri | Araştırma Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 9. Hafta | Telefonda şikayet, itiraz ve öneri alma | Ders Saati |
| 10. Hafta | Telefonda taahhüt alma | Ders Saati |
| 11. Hafta | Telefonda şikayet, itiraz ve öneri alma | Ders Saati |
| 12. Hafta | Dinleme ve yönlendirme | Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 13. Hafta | Örnek uygulamalar | Ders Saati |
| 14. Hafta | Örnek uygulamalar | Ders Saati |
| 15. Hafta | Dönem Sonu Sınavı | Ders Saati |
| Yeni, Çoşkun (2005). Telefonda Etkili İletişim. Alfa Yayınları, İstanbul. |
| Program Yeterlilik | Katkı Düzeyi | DK1 | DK2 | DK3 | Ölçme Yöntemi |
|---|---|---|---|---|---|
| PY1 | 5 | 4 | 4 | 5 | - |
| PY2 | 4 | 4 | 5 | 4 | - |
| PY3 | 1 | 0 | 0 | 2 | - |
| PY4 | 2 | 2 | 2 | 2 | - |
| PY5 | 2 | 2 | 2 | 2 | - |
| PY6 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY7 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY8 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY9 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY10 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY11 | 3 | 3 | 3 | 4 | - |
| PY12 | 5 | 5 | 4 | 5 | - |
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Katkı Düzeyi | Yok | Çok Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | Çok Yüksek |
| Ölçme Yöntemi | Yazılı sınav | Sözlü sınav | Ödev/Proje | Laboratuvar Çalışması | Sunum /Seminer |
| Etkinlik | Sayısı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Saati | 14 | 2 | 28 |
| Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları | 3 | 3 | 9 |
| Araştırma | 6 | 3 | 18 |
| Ara Sınav 1 | 1 | 7 | 7 |
| Final | 1 | 14,5 | 14,5 |
| Toplam İş Yükü | 76,5 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 3,0 | ||
