Eğitim Öğretim Bilgi Sistemi

Bu program, 2013 yılında Düzce Üniversitesi‘ne bağlı olarak Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokul bünyesinde açılmıştır. Mesleki eğitim süresi 2 yıl olup, öğrencilerimiz 2 yılın sonunda 120 AKTS kredisi ile mezun olacaklardır. Eğitim süresince öğrencilere verilen zorunlu ve seçmeli derslerin yanı sıra, öğrenciler 30 iş günü süreli endüstriye dayalı eğitimi (staj) başarı ile tamamlamaları gereklidir. Eğitim dili Türkçe'dir.

Bu programda, dış kaynak hizmet veren çağrı merkezi firmalarında ve işletmelerin çağrı merkezi birimlerinde çalışabilecek eleman yetiştirilir. Bu alanda çalışmak isteyen kimselerin özellikle iletişim ve bilgi teknolojileri konularında gerekli bilgi ve beceriye sahip, diksiyonu düzgün, hafızası güçlü, dikkatli ve sabırlı çalışabilen, sorumluluk duygusu güçlü kimseler olması beklenmektedir.

Çağrı Merkezi Programı’ndan mezun olan öğrenciler öncelikli olarak özel sektördeki çağrı merkezi alanında faaliyet gösteren firmalarda, özel banka ve finans kurumlarının çağrı birimlerinde (tele-satış ve tele-pazarlama hizmetleri vb), belediyeler gibi kamu kurum ve kuruluşlarının çağrı merkezi hizmet birimlerinde (örneğin; Alo 178, Alo 185) istihdam edilebileceklerdir. 

Çağrı merkezi sektörünün ihtiyaç duyduğu; iletişim becerileri yüksek, telefonla ikna kabiliyetine sahip, hukuki konularda, insan kaynakları, raporlama, müşteri ilişkileri,  temel proje yönetimi ilkeleri, temel pazarlama ve satış teknikleri konularında bilgili, becerili ve donanımlı çalışan ihtiyacını karşılamaktır.

Özel ve kamu sektörünün beklentilerine uygun yeterlikte işgücü yetiştirmek suretiyle; çağrı merkezi sektörünün ülkemizin büyümesine ve gelişmesine olan katkısında en fazla payı almaktır. 

Türkçe

Bu programı başarıyla tamamlayan öğrenciler, Çağrı Merkezi Hizmetleri önlisans derecesi (associate degree) almaya hak kazanmaktadırlar.

Bu program, ön lisans seviyesinde öğrenim veren bir programdır.

Yükseköğretim Kurumu (YÖK) tarafından belirlenen yönetmelikler çerçevesinde, bu programa öğrenci kabulü Öğrenci Seçme ve Yerleştirme (ÖSYS) Merkezi tarafından yapılan sınav sistemiyle olmaktadır. Öğrenciler, öğrenim görmek istedikleri program tercihlerini bildirdikten sonra, bu sınavdan aldıkları puana göre bu merkez tarafından ilgili programlara yerleştirilmektedir. Branş ile ilintili Meslek Liselerinin mezunları da YÖK ve ÖSYS tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde sınavsız olarak bölüme kayıt yaptırabilmektedirler.
 
Yabancı uyruklu öğrenciler, bu programa uluslararası geçerliliği olan SAT, ACT gibi sınav sonuçlarıyla ya da ortaöğretim mezuniyet notlarına göre kabul edilmektedir (Ön Lisans ve Lisans Programları Yabancı Uyruklu Öğrenci Kabul Yönergesi).
 
Genel Akademik Değişim Protokolü olan programlara öğrencilerin kabulü, Düzce Üniversitesi ile işbirliği yapılan (partner) üniversite arasında imzalanan ikili anlaşmalar (ERASMUS, FARABİ, vb. gibi.) çerçevesinde yapılmaktadır. Konuk öğrenciler, bu programda verilen derslere, ilgili akademik birimin onay vermesi durumunda kayıt olabilirler. Programı izleyecek yeterlikte dil bilme koşulu aranır.

Öğrenciler, programda mevcut olan (toplam 122 AKTS) derslerin tümünü başarıyla tamamlamalı ve her dersten 100 üzerinden en az 50 puan almış olmalıdır.  4.00 üzerinden en az 2.00 Genel Ağırlıklı Not Ortalaması (GANO) elde etmek zorundadırlar.  Ayrıca öğretim programlarında öngörülen tüm derslerden en az DD notu alarak başarılı olmaları gerekmektedir. Öğrencilerin zorunlu stajlarını belirtilen sürede tamamlamaları da zorunludur.

DÜ’nde öğrenim gören öğrenciler, bazı derslerden belirli yönetmelikler çerçevesinde muaf olabilirler. Başka bir kurumda alınan dersin içeriği, DÜ’nde verilen dersin içeriğine uygun olması ve ilgili fakülte/enstitü/yüksekokul yönetim kurulu tarafından onaylanması durumunda, öğrenci bu dersten muaf tutulabilir.

Yurt Dışı Eğitimlerin Tanınması

Yurt dışında anlaşmalı olduğumuz üniversitelerde bir ya da iki dönem değişim öğrencisi olarak öğrenim gören ve geri dönen öğrencilerin akademik dönemleri ve dersleri DÜ tarafından tanınmaktadır.

ERASMUS programı kapsamında Öğrenci Öğrenim Hareketliliği’nden yararlanmak üzere seçilen öğrenciler, hareketlilik dönemleri başlamadan önce bağlı oldukları ERASMUS Birim Koordinatörleri ile birlikte bir öğrenim anlaşması hazırlamakla yükümlüdürler. Bu öğrenim anlaşması; öğrencinin öğrenim göreceği ortak üniversite alacağı dersleri ve AKTS değerlerini göstermektedir.

Buna ek olarak, öğrencilerin Tanınma Belgesi (Recognition Sheet) hazırlamaları gerekmektedir. Bu belgede, öğrencilerin yurt dışında alacakları derslerin DÜ’deki eşdeğerleri gösterilerek, yapılacak olan kredi transferi belirlenmektedir.

Değişim döneminin sonunda, öğrencinin yurt dışında aldığı dersler, orijinal kod ve isimleri ile AKTS Kredi ve notlarıyla birlikte transkriptlerinde gösterilmektedir. Öğrencilerin resmi transkriptlerinde, bu derslerin yanında “ERASMUS Programı ve işbirliği antlaşmaları kapsamında, yurtdışı üniversitelerde alınan ders” anlamına gelen “ET” kısaltması yer almaktadır.

Türkiye ekonomisinin ihtiyaç duyduğu nitelikli insan gücünün karşılanması amacıyla kurulan meslek yüksekokulları ve dolayısıyla Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu bünyesinde, ülkemizin ileriye dönük yapılanma ve politikalarına uygun olarak açılan Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, bu alanda ihtiyaç duyulacak işgücünün oluşturulmasında ve vasıflı meslek elemanı açığının kapatılmasında önemli bir görevi yerine getirmiş olacaktır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı; Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün ihtiyaç duyduğu operasyon görevlisi olarak çalışacak müşteri temsilcisi ile takım lideri, süpervizör, operasyon yöneticisi gibi yönetici mevkideki mesleki bilgi ve beceriye sahip nitelikli meslek elemanları yetiştirmeyi hedeflemektedir. 

No	Program Yeterlilikleri
1	İletişim, halkla ilişkiler, hukuk, pazarlama, yönetim ve alanının gerektirdiği diğer konularda yeterli altyapıya sahip olma; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanabilmek.
2	Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri kullanarak, verileri yorumlayabilme ve değerlendirebilme, sorunları tanımlayabilme, analiz edebilme, kanıtlara dayalı çözüm önerileri geliştirebilme becerisine sahip olmak.
3	Alanı ile ilgili uygulamalı çalışmalarda arkadaşlarına, üstlerine ve hizmet verdiği kişi ve gruplarla iletişime açık olmak ve organizasyonel öğrenme becerisi kazanmak.
4	Alanı ile ilgili fizibilite çalışması yürütme ve proje gerçekleştirme bilgi ve becerisine sahip olmak.
5	Alanı ile ilgili uygulamalarda öngörülmeyen durumlarla karşılaştığında çözüm üretebilme, takımlarda veya bireysel çalışmalarda sorumluluk alabilme becerisi ile donatılmış olmak.
6	Etkili iletişim kurma tekniklerine hakim ve alanındaki yenilikleri takip edebilecek düzeyde bir yabancı dil bilgisine sahip olmak.
7	Hayat boyu öğrenmenin gerekliliği bilincini; bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeleri izleme, ofis yazılımlarını kullanabilme ve kendini sürekli yenileme becerisi kazandırmak.
8	Atatürk İlkeleri konusunda bilinçli ve İnkılâp Tarihi konusunda bilgi sahibi olmak.
9	Alanı ile ilgili konularda, iş güvenliği, işçi sağlığı ve çevre koruma bilgisi ve bilincine sahip olmak.
10	Alanı ile ilgili konularda, sosyal sorumluluk, etik değerler ve sosyal güvenlik hakları bilgisi ve bilincine sahip olmak.
11	Kamu ve özel sektör kuruluşlarındaki alanı ile ilgili süreçleri yerinde inceleyerek uygulama becerisi kazandırmak.
12	Kendi adına işyeri açabilmek ve işletebilmek; çalışanların performanslarını değerlendirmek ve denetlemek ile girişimcilik konusunda bilgi ve beceri sahibi olmak.

Dosya için tıklayınız.

Çağrı Merkezi Yönetimi Programı mezunları; Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün ihtiyaç duyduğu operasyon görevlisi olarak çalışacak müşteri temsilcisi ile takım lideri, süpervizör, operasyon yöneticisi gibi yönetici mevkideki mesleki bilgi ve beceriye sahip nitelikli meslek elemanları olarak çalışma imkanına sahiptir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri ön lisans programını başarıyla tamamlayanlar, Çağrı Merkezi Meslek Elemanı olmaya hak kazanmaktadırlar. Ayrıca, ÖSYM tarafından yapılan dikey geçiş sınavında başarılı olmaları halinde aşağıdaki l​isans programlarına dikey geçiş yapabilirler:

-Halkla İlişkiler
-Halkla İlişkiler ve Reklamcılık
-Halkla İlişkiler ve Tanıtım
-İletişim
-İletişim Sanatları
-İletişim Bilimleri
-İnsan Kaynakları Yönetimi
-İşletme
-İşletme Bilgi Yönetimi
-Medya ve İletişim
-Medya ve İletişim Sistemleri
-Reklamcılık ve Halkla İlişkiler
-Yeni Medya
-Yönetim Bilişim Sistemleri

Öğrenciler ayrıca Açıköğretimin ilgili bölümlerine sınavsız dikey geçiş yapabilmektedir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı öğrencilerinin tamamlamaları gereken ulusal kredi miktarı 22’si seçmeli derslere ait olmak üzere toplamda 85’tir. AKTS kredi miktarı ise her dönem için 30 olmak üzere toplamda 120 olarak belirlenmiştir. Öğrenciler 30 iş günü staj yapmak zorundadırlar. Stajlarını Düzce Üniversitesi’nin Ön Lisans Eğitim Öğretim ve Staj Yönergesine uygun olarak, program koordinatörlerinin onayladığı işletmelerde yapabilirler. Çağrı Merkezi Hİzmetleri Programı eğitim süresi 2 yıldır.

 

I. YARIYIL
KODU	ADI	T	U	T	AKTS
AIB1101	Atatürk İlk. Ve İnkılap Tarihi I	2	0	2	2
TDB1121	Türk Dili I	2	0	2	2
ING1101	İngilizce I	2	0	2	2
CMH1111	Genel Hukuk Bilgisi	2	0	2	3
CMH1211	Genel ve Teknik İletişim	2	0	2	4
CMH1311	Genel İşletme	3	0	3	5
CMH1411	Çağrı Merkezi Yönetimi	2	1	3	4
CMH1511	Matematik	3	1	4	4
CMH1611	Tem. Bilgi Tek. Kullanımı I	2	1	3	4
TOPLAM		20	2	22	30
II. YARIYIL
KODU	ADI	T	U	T	AKTS
AIB1102	Atatürk İlk. Ve İnkılap Tarihi II	2	0	2	2
TDB1122	Türk Dili II	2	0	2	2
ING1102	İngilizce II	2	0	2	2
CMH1212	Yeni İletişim Teknolojileri	2	0	2	4
CMH1312	Pazarlama İlkeleri	3	0	3	5
CMH1322	Stratejik Yönetim	2	0	2	3
CMH1412	Sektörlere Yön. Çağ. Merk. Hiz.	2	1	3	4
CMH1612	Tem. Bilgi Tek. Kullanımı II	2	1	3	4
CMH1214	Ticari Matematik	2	0	2	4
TOPLAM		19	2	21	30
III. YARIYIL
KODU	ADI	T	U	T	AKTS
CMH2213	Sözel İletişim ve Hitabet	1	1	2	3
CMH2333	Halkla İlişkiler	2	0	2	5
CMH2323	Temel Satış Teknikleri	3	0	3	4
	SEÇMELİ - 1	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 2	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 3	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 4	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 5	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 6	2	0	2	3
	TOPLAM	19	1	20	30
III. YARIYIL SEÇMELİ DERSLER
CMH2113	İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku	2	0	2	3
CMH2123	Kamu Yönetimi	2	0	2	3
CMH2313	Müşteri İlişkileri Yönetimi	2	0	2	3
CMH2343	Tüketici Davranışları	2	0	2	3
CMH2363	Elektronik Ticaret	2	0	2	3
CMH2373	Kalite Yönetimi	2	0	2	3
CMH2383	Sigortacılık	2	0	2	3
CMH2393	Yönetim ve Organizasyon	2	0	2	3
CMH2413	Mesleki ve Resmi Yazışmalar	2	0	2	3
CMH2423	Bilgi ve Belge Yönetimi	2	0	2	3
CMH2433	Finansal Yatırım Araçları	2	0	2	3
CMH2623	Mesleki Yabancı Dil I	2	0	2	3
CMH2214	İkna Edici Konuşma Tekn.	2	0	2	3
UGS201	İşaret Dili	2	0	2	3
CMH2133	Vergi Hukuku	2	0	2	3
IV. YARIYIL
KODU	ADI	T	U	T	AKTS
CMH2224	Telefonla Etkili İletişim Bec.	1	1	2	4
CMH2314	Müşteri İlş. Yön. Uygulamaları	2	1	3	4
CMH2404	Staj	0	0	0	4
CMH2414	Araştırma Yönt. ve Teknikleri	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 1	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 2	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 3	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 4	2	0	2	3
	SEÇMELİ - 5	2	0	2	3
	TOPLAM	16	2	18	30
IV. YARIYILSEÇMELİ DERSLER
CMH1512	İstatistik	2	0	2	3
CMH2114	Meslek Etiği	2	0	2	3
CMH2124	İş Sağlığı ve Güvenliği	2	0	2	3
CMH2234	Sosyal Psikoloji	2	0	2	3
CMH2324	Çağdaş Yönetim Teknikleri	2	0	2	3
CMH2334	Performans Yönetimi	2	0	2	3
CMH2344	Sigorta Pazarlaması	2	0	2	3
CMH2356	Girişimcilik II	2	0	2	3
CMH2374	İnsan Kaynakları Yönetimi	2	0	2	3
CMH2384	İşletme Bec. Ve Grup Çalış.	2	0	2	3
CMH2424	Protokol Kuralları	2	0	2	3
CMH2444	Yönlendirilmiş Çalışma	2	0	2	3
CMH2223	Kriz ve Stres Yönetimi	2	0	2	3
CMH2614	Mesleki Yabancı Dil II	2	0	2	3
UGS204	İlkyardım	2	0	2	3
CMH2126	Trafik Güvenliği	2	0	2	3

Her ders için uygulanan ölçme ve değerlendirme şekli "Ders Bilgi Formu"nda ayrıntılı bir şekilde tanımlanmıştır. Yönetmeliklerle ilgili ayrıntılı bilgi için tıklayınız.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Program mezunu olabilmek için öğrencilerin tamamlamaları gereken ulusal kredi miktarı, 20’si seçmeli derslere ait olmak üzere toplamda 85’tir. AKTS kredi miktarı ise 1, 3 ve 4. yarıyıllar için 30; 2. yarıyıl 32 olmak üzere toplamda 122 olarak belirlenmiştir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı eğitim süresi 2 yıldır. Öğretim programlarında gösterilen derslere devam edip tamamından başarılı olmuş, bu Yönetmelik ve ilgili diğer mevzuat hükümlerinde yer alan bütün çalışmaları tamamlamış olan öğrencinin, ayrıca, mezuniyet için 30 iş günü endüstride başarılı bir staj yapmış olması gerekmektedir. Staj mezuniyet ön şartı olmakla birlikte programda ayrıca kredilendirilmemiştir. Öğrencilerin mezun olmak için, AGNO' larının en az 2.00 düzeyinde olması ve diğer bütün çalışmalarını tamamlamış olmaları gerekir.

Tam Zamanlı